الشروط والأحكام
آخر تحديث: 29 يوليو 2026 — تسري على العملاء والبائعين والرعاة في منصة بسطات.
1. القبول بالشروط
- باستخدامك منصة بسطات — تصفحاً أو طلباً أو بيعاً أو رعاية — فأنت توافق على هذه الشروط. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
2. طبيعة المنصة
- بسطات سوق إلكتروني يصل العملاء ببائعين مستقلين موثّقين بوثيقة العمل الحر. المنتجات مملوكة للبائعين ومُعدّة ومُسلّمة منهم — المنصة وسيط تقني وليست طرفاً في صناعة المنتج.
3. الحساب
- يلزم حساب برقم جوال سعودي صحيح لإتمام الطلبات، ويُتحقق منه برمز عبر واتساب.
- أنت مسؤول عن سرية حسابك وعن كل ما يتم عبره — أبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح.
4. شروط البائعين
- يلزم وثيقة عمل حر سارية بمهنة مطابقة لفئة المتجر، ويحق للمنصة التحقق منها وإيقاف المتجر عند انتهائها أو مخالفتها.
- يلتزم البائع بأوصاف دقيقة وصور حقيقية للمنتج، وبزمن البقاء المعلن (الغذاء يومه، الورد 48 ساعة، العسل 72 ساعة).
- يستلم البائع 100% من قيمة منتجه — لا عمولة ولا اشتراك على البائع.
5. الطلبات والدفع
- الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة 15% — لا رسوم إضافية على العميل فوق السعر المعروض ورسم التوصيل المعلن.
- حالياً يُسجَّل الطلب بحالة «بانتظار الدفع» ويُكمل بالتحويل البنكي، وتُفعَّل بوابة الدفع الإلكتروني (عبر خدمة الضمان) عند جاهزيتها.
- الطلب عقد بينك وبين البائع — إرسال الطلب يعني التزامك بإتمام الدفع.
6. التوصيل والاستلام
- التوصيل داخل مدينة المتجر فقط برسم موضح قبل إتمام الطلب، ويختلف من مدينة لأخرى.
- حي البائع ظاهر قبل الطلب، وعنوانه الدقيق يظهر بعد تأكيد الطلب والدفع حمايةً لخصوصيته.
- التسليم يُثبت برمز التحقق — لا تشارك رمزك إلا عند استلام طلبك فعلاً.
7. الإلغاء والاسترداد
- يمكن إلغاء الطلب ما دام بحالة «بانتظار الدفع». بعد الدفع يخضع الإلغاء لحالة التجهيز لدى البائع.
- إن وصلك منتج مخالف للوصف أو غير طازج، وثّق ذلك وتواصل معنا — يعوّضك احتياطي الجودة وفق تقييم الحالة.
8. أكواد الخصم والرعاية
- أكواد الخصم مموّلة من رعاة مؤسسيين — تُستخدم وفق نوعها ونطاقها (عام، تصنيف، متجر محدد) وحدها الأدنى وتاريخ انتهائها.
- لا تُستبدل الأكواد نقداً، ولا تُجمع أكواد من النوع نفسه في طلب واحد، ولا يجوز للراعي استخدام أكواد رعايته.
- يحق للمنصة إيقاف أي كود يُستخدم بإساءة.
9. الاستخدام المحظور
- يُمنع: انتحال الهوية، الطلبات الوهمية، إساءة استخدام الأكواد، نشر محتوى مخالف للأنظمة، أو محاولة الوصول غير المصرّح لأنظمة المنصة.
- المخالفة تعرّض الحساب للإيقاف والمنع، مع حقنا في اتخاذ الإجراء النظامي.
10. الملكية الفكرية
- اسم بسطات وشعارها ومحتواها ملك للمنصة. صور المنتجات وأوصافها ملك لأصحاب البسطات — لا تستخدمها خارج المنصة دون إذنهم.
11. حدود المسؤولية
- المنصة وسيط تقني: جودة المنتج وسلامته مسؤولية البائع، والتزامنا هو التحقق من وثيقته وتمكين التوثيق والتعويض وفق آلية احتياطي الجودة.
- لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن إساءة الاستخدام أو مشاركة رموز التسليم أو بيانات الحساب.
12. القانون والاختصاص
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحسم النزاعات لدى الجهات القضائية المختصة فيها.
13. التعديلات والتواصل
- قد نحدّث هذه الشروط عند تطور الخدمة — تُنشر النسخة المحدثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، واستمرار استخدامك بعدها موافقة عليها.
- لأي استفسار عن هذه الشروط راسلنا عبر صفحة «تواصل معنا».