آلية الشكاوى
آخر تحديث: 2026-09-26
1. تقديم البلاغ
- قدّم تفاصيل البلاغ والبيانات اللازمة لفهمه عبر إحدى قنوات التواصل المعتمدة.
2. قنوات التواصل
- واتساب المنصة على 966125784386.
- البريد الإلكتروني care@almalki-invest.com.
- صفحة «تواصل معنا» في المنصة.
3. مراجعة خدمة العملاء
- تراجع خدمة العملاء البلاغ والمعلومات المرتبطة به.
4. قرار إدارة المنصة
- بعد المراجعة، يُرفع البلاغ إلى إدارة المنصة لاتخاذ القرار.
5. مدة معالجة النزاع
- نسعى إلى إصدار قرار إدارة المنصة في النزاع خلال 5 أيام عمل من اكتمال الأدلة. هذه المدة هدف خدمة وليست التزاماً مضموناً، وانقضاؤها دون قرار لا يعني قبول البلاغ ولا رفضه.